新车速递 把修车办成比赛，沃尔沃是豪华品牌第一家

赶紧将钣金件建立到出厂时的状况，从复杂故障中精确排查并管制问题，无缺的措施理睬，准确无歧义地疏通用户需求……

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上述的一幕幕实战场景，聚积出当今2024年沃尔沃汽车售后手段大赛中国区决赛上。

来自宇宙191家经销商，共584支戎行，1168东谈主的售后处事精英，经过病笃浓烈的角逐，最终角逐出三个组别共6位冠军。他们将代表中国区参加2025年春季在瑞典举行的沃尔沃VISTA（Volvo International Service Training Award）全球总决赛，冲击全球冠军。

这项赛事，是豪华汽车品牌举行的首个售后处事手段大赛，亦然沃尔沃汽车最高档别的全球时刻赛事，号称售后处事限度的“奥林匹克”。

赛事每两年举办一次，距今已有40多年历史。沃尔沃汽车中国于2002岁首次参赛，已参赛十余次。

这场两年一度的“武谈大会”，不仅是沃尔沃汽车“卷处事”的效果展现，更展现了沃尔沃汽车中国二十多年如一日，精研处事的“底蕴”。

在豪华品牌拚命“卷产物”、“卷流量”确当下，为什么沃尔沃汽车要不遗余力地举办这么一场高规格的比赛？背后，又体现出沃尔沃汽车奈何的办根由念呢？

（1）不啻是竞赛，更是栽培处事才调的抽象平台

售后处事，向来是栽培用户对产物全生命周期体验的要津门径。而团队和职工的专科才调，更起着至关热切的作用。为了连接栽培沃尔沃汽车售后处事团队以及个东谈主的抽象才调，沃尔沃VISTA应时而生。

沃尔沃汽车在豪华品牌中的这项“首创”，也成为了其售后处事才调栽培的“助推器”。

跟着沃尔沃汽车新车型、新时刻的连接推出，售后处事团队也需要连接学习新的学问，以搪塞新时刻、新软件和骨子故障的发生。比赛不仅为选手们提供了交流、切磋、共同成长的平台，更能聚积测验他们才调栽培的效果。在竞争中学习，在合营中共同进阶，无疑亦然这个赛事平台的骨子意旨。

在四十多年的发展历史中，沃尔沃汽车不肃除据时刻的发展，竖立了与用户需求高度匹配的比赛门径。比方，本年的中国区比赛成立了机电处事基础组、机电处事进阶组及钣金处事维修组三个组别，真正测验团队和个东谈主宰理骨子问题的才调。

机电处事基础组要点窥察处事照拂人的理睬措施、关于客户反应问题的问诊和疑义疏通才调，以及技师关于处事照拂人转述问题的快速测量及会诊才调；机电处事进阶组要点窥察技师对高阶故障的会诊想路、维修排故才调；钣金处事维修组要点窥察事故处事照拂人关于事故车全历程的处理才调及技师关于铝外形件建立的才调。

冠军头衔，既是荣誉，亦然勉励。

正如四届沃尔沃全球VISTA大赛中国区机电组冠军任良峰所言：“比赛的内容起原于骨子一线使命，因此往往的学问积聚格外要津……VISTA冠军的荣誉给了我更多自信的同期，也让我深深地感受到了更多的包袱和义务，它时刻领导激发着我提高我方的手段。”

沃尔沃汽车是一个有着深厚赛事文化的企业，沃尔沃车队在各类型汽车比赛中都有过傲东谈主战绩。从VISTA顺利举办40多年的历史来看，这种文化，也渗透到企业里面管制的方方面面，营造出了良性竞争的氛围。

不错说，让榜样发扬示范作用，让良性竞争机制得以充分发扬，更有契机到瑞典总部与全球同业竞技，干与“荣誉殿堂”。这一切，都让沃尔沃售后处事团队迸发出重大的自我驱力。

（2）“让安全，更成全”，你不错弥远敬佩沃尔沃

提到沃尔沃，大家第一时辰就会逸想起“安全”，逸想发祥自北欧的生计价值和超高品性。但值得防御的是，在越来越“卷”的商场竞争中，沃尔沃并莫得因为“流量”，而收缩对处事的极致追求。“让安全，更成全”的办根由念，成为了沃尔沃处事的最好诠释注解。

有两个脍炙东谈主口的小故事，就很具代表性：

在2020年，一位车主陈先生在青海无东谈主区发生事故导致汽车抛锚。在车主筹商保障公司无法养息拖车、当地汽修厂也无法管制问题时，车主筹商到了沃尔沃经销商。经销商从青海无东谈主区往复进步4000公里对车主进行谈路补救。更让车主出东谈主料想的是，此过程中产生的统统拖车、机票、旅店和修车用度一谈报销。用车主其时的话来说即是：“那一刻，我只想吹爆沃尔沃。”

又比方，在东谈主迹罕至的新疆，沃尔沃最远的处事距离往复接近4000公里。沃尔沃新疆经销商的售后东谈主员会“疆”处事奉上门，甚而为了更换一个保障丝跑600多公里。正如沃尔沃的客户所言：“你弥远不错敬佩沃尔沃。”

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出色的处事，当然也获取了专科机构的高度招供。10月23日，中国质地协会发布2024年中国燃油汽车行业用户兴盛度指数（以下简称CACSI）测评扬弃，沃尔沃汽车荣获“燃油汽车豪华品牌售后处事兴盛度”指数第别称的好收成。

本年CACSI的测评对象涵盖销量较大的160个品牌的车型，触及宇宙36个汽车坐蓐企业、44个汽车品牌。沃尔沃汽车顺利斩获第别称的盛誉，足见其处事水平的“含金量”有何等凸起。

值得防御的是，沃尔沃汽车依然国内首家推出“零件毕生保”的豪华汽车品牌。用户出保后，若是在沃尔沃汽车经销商私费更换过零部件，在车主不变更的情况下，后续该配件都不错享受零件毕生保修处事。事实上，提供所谓“毕生质保”的品牌并不罕有，但惟有对产物品性和售后处事充满信心的汽车品牌，才敢提供零件的“毕生保修”。

袭取着“让安全，更成全”的办根由念，沃尔沃以 “零件毕生保，预约快速养，免费取送车，超万古买卖，尊享代步车，全天候防守”六大售后处事开心，合手续为用户提供无忧出行的尊崇体验。

（3）功夫拍案

售后处事，对汽车品牌来说，是一场莫得特地的修都；对用户来说，则是产物全生命周期的详细奉陪。

无论是沃尔沃VISTA的顺利举办，依然沃尔沃汽车对“让安全，更成全”办根由念的刚硬践行，都体现了沃尔沃汽车弥远以用户为中心，连接追求提供非常处事，坚守开心的不变初心。

若是你也体验过，敬佩你也会和大家相同说出：你弥远不错敬佩沃尔沃。

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